Chính sách bảo mật

Chúng tôi tôn trọng quyền riêng tư và cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng khi truy cập, tra cứu giá và sử dụng dịch vụ đặt xe trên website. Chính sách này giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin của khách hàng theo quy định pháp luật hiện hành.

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Khi khách hàng sử dụng website của taxiconnect chúng tôi có thể thu thập một số thông tin cần thiết để phục vụ việc báo giá, xác nhận đặt xe và chăm sóc khách hàng, bao gồm:

Điểm đón, điểm trả
Thời gian cần đặt xe
Họ và tên người đặt xe
Số điện thoại liên hệ
Các thông tin phát sinh khác do khách hàng chủ động cung cấp khi gửi yêu cầu đặt chuyến

Việc thu thập thông tin được thực hiện minh bạch, đúng mục đích và phù hợp với quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

2. Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin khách hàng cung cấp được sử dụng cho các mục đích sau:

Tiếp nhận và xử lý yêu cầu đặt xe
Xác nhận hành trình, thời gian đón và thông tin dịch vụ
Liên hệ hỗ trợ trong quá trình sử dụng dịch vụ
Giải quyết phản hồi, khiếu nại hoặc các yêu cầu chăm sóc khách hàng
Nâng cao chất lượng vận hành, trải nghiệm người dùng và độ chính xác khi cung cấp dịch vụ

Chúng tôi cam kết không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng ngoài các mục đích liên quan trực tiếp đến giao dịch, chăm sóc khách hàng và nghĩa vụ pháp lý theo quy định.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin khách hàng được lưu trữ trong hệ thống của taxiconnect trong thời gian cần thiết để phục vụ mục đích đã nêu, hoặc theo thời hạn do pháp luật yêu cầu.

Trong trường hợp khách hàng có yêu cầu chỉnh sửa, cập nhật hoặc xóa dữ liệu, chúng tôi sẽ xem xét và xử lý theo quy định hiện hành, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu tiếp tục lưu trữ.

4. Biện pháp bảo vệ thông tin cá nhân

Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp nhằm bảo vệ thông tin cá nhân khỏi nguy cơ truy cập trái phép, mất mát, lạm dụng hoặc tiết lộ ngoài ý muốn.

Các biện pháp bảo mật có thể bao gồm:

Kiểm soát quyền truy cập dữ liệu nội bộ
Bảo vệ hệ thống máy chủ và dữ liệu lưu trữ
Theo dõi, rà soát và cập nhật các giải pháp an ninh khi cần thiết
Phối hợp với đơn vị kỹ thuật, chuyên gia bảo mật hoặc nhà cung cấp hạ tầng để tăng cường an toàn dữ liệu

Ngoài ra, mọi tổ chức hoặc cá nhân tham gia vận hành hệ thống lưu trữ dữ liệu cho website đều phải tuân thủ nghĩa vụ bảo mật thông tin theo quy định của pháp luật.

5. Những đối tượng có thể tiếp cận thông tin cá nhân

Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được tiếp cận bởi các cá nhân, bộ phận hoặc cơ quan có thẩm quyền trong phạm vi cần thiết, bao gồm:

Ban quản trị website
Bộ phận kỹ thuật, công nghệ thông tin
Bộ phận điều hành, chăm sóc khách hàng, tổng đài
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp

Việc tiếp cận thông tin luôn được giới hạn trên nguyên tắc phục vụ đúng mục đích công việc, bảo vệ quyền lợi của khách hàng và tuân thủ quy định pháp luật.

6. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

Chúng tôi không bán, trao đổi hoặc cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba, trừ các trường hợp sau:

Có sự đồng ý của khách hàng
Việc chia sẻ là cần thiết để cung cấp dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng
Có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền
Trường hợp pháp luật có quy định khác

Trong trường hợp cần tiết lộ thông tin ngoài các tình huống thông thường, chúng tôi sẽ thực hiện trên cơ sở phù hợp với quy định pháp luật và ưu tiên bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng.

7. Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân

Khách hàng có quyền:

Yêu cầu kiểm tra thông tin cá nhân đã cung cấp
Đề nghị cập nhật hoặc điều chỉnh thông tin chưa chính xác
Yêu cầu hủy bỏ hoặc giới hạn xử lý dữ liệu trong một số trường hợp theo quy định
Gửi phản ánh, khiếu nại liên quan đến việc thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân

Khi nhận được yêu cầu hợp lệ, chúng tôi sẽ tiếp nhận, xác minh và phản hồi trong thời gian phù hợp.

8. Phương thức tiếp nhận yêu cầu chỉnh sửa hoặc khiếu nại

Nếu khách hàng muốn chỉnh sửa, cập nhật, xóa thông tin cá nhân hoặc phản ánh về việc sử dụng dữ liệu, vui lòng liên hệ:

Email: [email protected]

Chúng tôi sẽ kiểm tra thông tin liên quan và xử lý kịp thời để bảo đảm quyền lợi của khách hàng.

9. Cam kết của chúng tôi

Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng bằng tinh thần trách nhiệm cao và các biện pháp phù hợp với năng lực vận hành thực tế của doanh nghiệp.

Chúng tôi không ngừng rà soát, hoàn thiện quy trình quản lý dữ liệu nhằm:

bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng
nâng cao độ an toàn của hệ thống
hạn chế rủi ro truy cập trái phép
tăng tính minh bạch trong quá trình thu thập và sử dụng thông tin

Trong trường hợp phát sinh sự cố an ninh mạng ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân, chúng tôi sẽ chủ động phối hợp với cơ quan chức năng và thực hiện các bước cần thiết theo quy định pháp luật.

10. Điều khoản về hành vi bị nghiêm cấm

Khách hàng không được sử dụng bất kỳ công cụ, chương trình hoặc hình thức nào để can thiệp trái phép vào hệ thống, làm thay đổi cấu trúc dữ liệu, phát tán mã độc, xâm nhập, phá hoại hoặc thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật đối với website của chúng tôi.

Trong trường hợp phát hiện hành vi giả mạo, gian lận, phát tán thông tin trái phép hoặc xâm hại đến hệ thống, chúng tôi có quyền lưu giữ chứng cứ và cung cấp thông tin cho cơ quan có thẩm quyền để xử lý theo quy định pháp luật.